Автовладельцы со всего мира выбрали марки с лучшим техсервисом

Компания J.D. Power and Associates опубликовала результаты социального исследования, в котором выявила лучшую по итогам 2012 года марку в сегменте «люкс» и в целом по рынку в вопросе качества обслуживания клиентов в сервисных центрах. Первые места заняли компании Lexus GMC в классе премиальных и непремиальных брендов соответственно.

В опросе приняли участие около 91 тысячи автовладельцев практически по всему миру (в частности, из США, Австралии, Канады, Германии, Индии, Индонезии, Японии, Китая, Малайзии и Мексики). Респондентам предлагали оценить сервисные центры по следующим параметрам: качество, отчет о проделанной работе, помощь от сотрудников сервиса, здание центра и выдача транспортного средства. В итоге по удовлетворенности работами по техническому обслуживаю официальные дилеры в среднем удостоились 802 баллов из тысячи возможных, по ремонту – 768 баллов. При этом частные сервисные центры получили за ТО оценку в 754 балла, за ремонт – 750 баллов.

Эксперты установили, что среднестатистический автомобилист посещает сервис 2,6 раза за год. Из них 77% визитов приходятся на техническое обслуживание, например, замену масла. Остальные 23% посещают сервис для осуществления более серьезного ремонта.

Каждое посещение официальных сервисных центров в прошлом году обходилось водителям в среднем в 118 долларов, тогда как годом ранее этот показатель составлял 125 долларов. При этом владельцы более дорогих машин тратят на посещение сервиса дилера в среднем 198 долларов, неофициальной станции – 31 доллар. Хозяевам непремиальных транспортных средств посещение «официалов» обходится в 108 долларов, частных компаний – в 45 долларов.

Также было установлено, что 79% автомобилистов предпочитают вернуться в сервис дилера для дальнейшего техобслуживания, тогда как 64% планируют продолжить осуществлять ремонт, если в нем будет необходимость, в одном и том же месте.

Оценка сервисных центров